ماجد عبدالله السريحي

باحث في الإعلام والاتصال المؤسسي

@majedstopuqu

مشهد يومي يختصر التحول في صباحٍ اعتيادي، وقبل أن يغادر منزله، أنهى أحد المواطنين إجراءاتٍ كانت في وقتٍ مضى تتطلّب مراجعات متعددة وانتظارًا طويلًا. خلال دقائق، ومن هاتفه المحمول، جدّد خدمة، وحجز موعدًا صحيًا، وتابع إجراءً حكوميًا آخر دون عناء. مشهد بسيط، لكنه يختصر تحوّلًا عميقًا في تجربة الإنسان مع التعاملات الحكومية؛ حيث لم تعد الخدمة تُنتظر، بل أصبحت تصل إليه.

الريادة الرقمية كخيار تنموي :

من هذه التفاصيل اليومية تبدأ قصة الريادة الرقمية في المملكة العربية السعودية؛ قصة لم تُكتب في التقارير فحسب، بل تشكّلت في حياة الناس. فلم تعد الحكومة الرقمية ترفًا تقنيًا أو سباقًا على المراكز المتقدمة، بل أصبحت معيارًا لإدارة التنمية، وبناء الثقة، وتحسين جودة الحياة. وفي هذا السياق، حققت المملكة المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025، الصادر عن مجموعة البنك الدولي، من بين 197 دولة.

قفزة في الترتيب ونضج في السياسات :

يعكس هذا الإنجاز مسارًا تراكميًا واضحًا؛ إذ انتقلت المملكة من المركز التاسع والأربعين عالميًا في عام 2020، إلى المركز الثالث في عام 2022، ثم إلى الوصافة العالمية في عام 2025، في دلالة على وضوح الرؤية، وثبات التنفيذ، وتكامل السياسات الرقمية.

مؤشرات تقترب من الاكتمال :

سجّلت المملكة نسبًا مرتفعة في المؤشرات الفرعية، شملت:

 • 99.92% في توفير الأنظمة الحكومية الأساسية

 • 99.90% في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية

 • 99.30% في التفاعل مع المستفيدين

 • 99.50% في ممكنات التحول الرقمي

منصات تلامس حياة الناس :

تجسّد التحول عمليًا في منصات أصبحت جزءًا من الحياة اليومية. فقد مثّل تطبيق توكلنا نموذجًا وطنيًا لإدارة الأزمات خلال جائحة كورونا، عبر تكامل البيانات وحفظ الأرواح، قبل أن يتطوّر إلى بوابة متعددة الخدمات. كما رسّخ تطبيق أبشر مفهوم الحكومة القريبة من المواطن، بعد نقل ملايين المعاملات إلى الهاتف الذكي، مختصرًا الوقت والجهد، ورافعًا مستوى الرضا. وفي القطاع الصحي، أعاد تطبيق صحتي تعريف الرعاية الصحية الرقمية عبر تسهيل المواعيد والسجلات والفحوصات، بما عزّز الوقاية ورفع كفاءة القطاع.

التحول الرقمي في خدمة التعليم :

في التعليم، برزت منصة نور نموذجًا داعمًا للتنمية، من خلال ربط المدرسة بالأسرة، وتمكين أولياء الأمور من متابعة الأداء والحضور والنتائج، بما عزّز الشفافية، ورفع جودة القرار التعليمي، وأسهم في بناء الإنسان .

الأثر الاقتصادي : أرقام تتجاوز الخدمات

امتد أثر الحكومة الرقمية إلى قيمة اقتصادية ملموسة؛ إذ أسهم التحول الرقمي في تقليص زمن إنجاز الإجراءات بنسبة تقديرية تراوحت بين 60–70%، وخفّض الاعتماد على المعاملات الورقية، ما انعكس على ترشيد الإنفاق ورفع إنتاجية الموارد البشرية. كما أدّى تسريع الإجراءات إلى تقليص مدد التراخيص من أسابيع إلى أيام، بل ساعات في بعض الخدمات، وخفض كلفة الامتثال على المنشآت، خصوصًا الصغيرة والمتوسطة. وعلى المستوى الكلي، دعم التحول الرقمي نمو الاقتصاد الرقمي، وخلق وظائف نوعية في التقنية والبيانات والأمن السيبراني، وحفّز الاستثمار المحلي والأجنبي، بما يعزّز تنافسية الاقتصاد الوطني ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030.

ريادة تتجاوز الترتيب :

إن الريادة الرقمية السعودية اليوم ليست مجرد ترتيب عالمي، بل سيرة عمل مؤسسي ومسيرة تنموية تؤكد أن التقنية، حين تُدار برؤية واضحة، تصبح جسرًا للثقة، ومحركًا للتنمية، وطريقًا نحو التميّز العالمي .

إن ما تحقق يثبت أن التحول الحقيقي لا يبدأ من التقنية، بل من الرؤية، ولا يُقاس بعدد المنصات، بل بعمق الأثر في حياة الناس.

ساحل الحرف :

«طموحنا أن نبني وطنًا أكثر ازدهارًا، يجد فيه كل مواطن ما يتمناه»

– صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء .