مها العتيبي 

@mahaalotaibi_no1

التعاطف هو أحد مكونات الذكاء العاطفي الأساسية، ويعني القدرة على فهم مشاعر الآخرين ومشاركتهم فيها والاستجابة لها بطريقة مناسبة. في بيئة العمل، التعاطف ليس مجرد “الشفقة”، بل هو أداة فعالة لتحسين العلاقات وزيادة التعاون. إليك تفاصيل أكثر عنه:

جوانب التعاطف :

1. التعاطف العاطفي: الشعور بما يشعر به الآخرون. على سبيل المثال، إذا كان زميلك حزينًا بسبب ضغط العمل، تشعر ببعض من هذا الحزن وتتفهم وضعه.

2. التعاطف المعرفي : فهم وجهة نظر الآخرين أو أسباب مشاعرهم دون الحكم عليها. مثلاً، تدرك أن زميلك متأخر عن الموعد لأنه يواجه مشكلة شخصية.

3. التعاطف السلوكي : اتخاذ إجراء بناءً على التعاطف، مثل تقديم المساعدة أو الدعم. مثلاً، تقترح تقليل عبء العمل على شخص يمر بوقت صعب.

أهمية التعاطف في العمل :

– تعزيز التواصل : عندما تظهر تفهمًا لمشاعر الآخرين، يصبحون أكثر انفتاحًا معك.

– تحسين القيادة : القادة المتعاطفون يبنون ثقة فرقهم ويحفزونهم بشكل أفضل.

– تقليل الصراعات : فهم مشاعر الآخرين يساعد في حل المشكلات قبل تفاقمها.

– زيادة الإنتاجية : الموظفون الذين يشعرون بالدعم العاطفي يكونون أكثر التزامًا ورضا.

كيفية تطوير التعاطف :

1. الاستماع النشط : ركز على ما يقوله الآخرون دون مقاطعة، وحاول فهم ما وراء الكلمات.

2. طرح الأسئلة : اسأل بلطف عن شعور الشخص أو احتياجاته، مثل “كيف يمكنني مساعدتك؟”.

3. مراقبة لغة الجسد : انتبه للإشارات غير اللفظية مثل تعبيرات الوجه أو نبرة الصوت.

4. التخيل : ضع نفسك في موقف الآخرين لفهم وجهة نظرهم.

مثال عملي :

مدير يلاحظ أن أحد الموظفين لم يعد يشارك بنشاط في الاجتماعات كما كان. بدلاً من توبيخه، يتحدث إليه على انفراد، فيكتشف أنه يعاني من مشكلة عائلية. المدير يقدم له يوم إجازة ويعبر عن تفهمه، مما يعزز ولاء الموظف ويحسن أداءه لاحقًا.

التعاطف، إذن، هو جسر يربط بين الأفراد، يعزز الثقة ويخلق بيئة عمل داعمة ومتناغمة.